Verze systému: 1.90.3.215

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Komponenta umožňuje zákazníkům odeslat žádost o odstoupení od smlouvy přímo přes webové rozhraní e-shopu. Nástroj na základě definovaného nastavení automaticky vyhodnocuje legitimitu podané žádosti a u nalezené objednávky mění její stav.

Kde?

Weby > Nastavení vybrané aplikace   > Detail stránky  > Detail komponenty Odstoupení od smlouvy 

Nastavení:

Formulář na základě zadaných parametrů automaticky zpracovává 4 modelové situace:

1. Chybná identifikace (Neexistující objednávka): Pokud kombinace variabilního symbolu a e-mailu neexistuje, systém žádost neodešle a uživateli na webu zobrazí chybovou hlášku.
2. Nákup na IČO (Při omezení na spotřebitele): Pokud je v nastavení povoleno odstoupení pouze pro spotřebitele a systém detekuje firemního zákazníka (nákup na firmu/IČO), objednávka se automaticky přepne do stavu definovaného v poli Stav objednávky při zamítnutí (typ).
3. Nedodržení lhůty pro vrácení: Pokud je nalezená objednávka již po datu, kdy lze od smlouvy odstoupit, přepne se do stavu z pole Stav objednávky při zamítnutí (čas). Minimální zákonná lhůta pro spotřebitele je 14 dní, v nastavení e-shopu lze však definovat lhůtu delší.
4. Potvrzená žádost: Pokud je nalezená objednávka v pořádku a splňuje všechny podmínky, je jí automaticky nastaven stav zvolený v poli Stav objednávky při přijetí.

Pro automatické reakce na výše uvedené situace (zamítnutí z důvodu nákupu na IČO, zamítnutí kvůli nedodržení lhůty a přijetí žádosti) jsou v systému předpřipraveny 3 e-mailové šablony.

⚠️ UPOZORNĚNÍ: Všechny šablony a nastavení mají pouze ilustrativní charakter. Jako provozovatel e-shopu nesete plnou odpovědnost za jejich správnou konfiguraci a soulad s legislativou. Poskytovatel systému neodpovídá za nesprávné použití ani za případné právní spory. Finální texty doporučujeme konzultovat s právním zástupcem.

Další články:

• Výrobce - vytvoření